אתה בר מזל, העסק הקטן שפתחת לפני כמה שנים גדל כל כך עד שהיית צריך להוסיף עובדים רבים בו. אין ספק, אתה מרוצה מגדילת העסק ומהיכולת שלך לשרת לקוחות רבים כל כך. רק דבר אחד מפריע לך, אותה הבטחה ישנה שהבטחת לעצמך, להיות זמין עבור הלקוחות שלך. להעניק להם מענה מידיי אם הם מתקשרים אליך. אז בעבר הצלחת לעשות זאת בקלות, בלי כל בעיה ענית לכל שיחת טלפון של לקוח ומיד סיפקת מענה טלפוני או שהגעת לטפל בתקלה. כיום, למרות העובדים הרבים שעובדים אצלך קשה לך לספק את אותו מענה.

הוספת שירות הודעות, אך הבנת שלקוחות רבים מתבלבלים וחושבים שהגיעו לנציג של העסק, הם יוצאים מתוסכלים מהשיחה וההודעות לא תמיד ברורות. עד שאתה חוזר ללקוח הרבה פעמים הוא כבר מצא מישהו אחר שיטפל בתקלה שלו.

הידעת שיש מענה אנושי לעסקים המתאים במיוחד לעסקים כמו העסק שלך?

מהו מענה אנושי לעסקים?

מענה אנושי לעסקים הוא שירות מצויין, במקום שתחשוש לפספס שיחות של לקוחות תוכל להיות זמין עבורם דרך אותו מוקד של מענה אנושי לעסקים. הנציג עונה ללקוח ונותן לו מענה כמו אדם העובד אצלך בעסק. כדי שיוכל לעשות זאת אתה כמובן מנחה את החברה בפרטים החשובים אותם הנציג צריך לדעת בעת המענה הטלפוני עבור העסק שלך.

בנוסף, נציג המוקד יכול לתאם עבורך ועבור עובדיך פגישות או  תיאום תיקון עבור לקוחות. הנציג מקבל גישה ליומן שלכם ובקלות גם לוח הזמנים שלך מסתדר בעזרת אותו מוקד של מענה אנושי לעסקים.

הלקוחות לא מרגישים בהבדל בין המענה של עובד שלך או שלך לעומת המענה של הנציג הטלפוני. הם רק מרוצים מהמענה המהיר והמקצועי.

בהקשר של מיקור חוץ, שירות מענה אנושי מיועד לבעלי עסקים שרוצים לדאוג שהלקוחות שלהם ידברו עם נציג בשר ודם ולא עם מערכת ממוחשבת. אבל במקום שאותם בעלי עסקים יצטרכו לגייס את כוח האדם וגם לדאוג להכשרה והסמכה של העובדים, הם יכולים לתאם שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ.
למידע נוסף על שירות מענה אנושי לחץ כאן.

המשמעות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ היא שבעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש – בתמורה לשירות שאותו הם מקבלים מחברה חיצונית. ספציפית עם מענה אנושי, זה גם אומר שאותה חברה חיצונית שגובה את התשלום מבית העסק לוקחת אחריות מלאה על כל מה שקשור בגיוס, הכשרה והסמכה של העובדים.

מה היתרונות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ?

שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ משנה את התמונה. קודם כל, הוא מאפשר גם לבעלי עסקים קטנים עם הכנסות מוגבלות להתחרות בחברות הגדולות. היות וכל הלקוחות ללא יוצא מן הכלל מעדיפים לקבל שירות מנציג אנושי ולא ממכונה, השירות במודל של מיקור חוץ הוא כלי יעיל בתחרות בין בעלי עסקים קטנים וגדולים.

שנית, שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ מאפשר לבעלי עסקים לדעת מראש בדיוק על מה וכמה הם משלמים. המודל של מיקור חוץ מוכיח את עצמו בשלל תחומים, אך אין ספק לגבי הרלוונטיות שלו בתחום של שירות מענה אנושי. בזכות רלוונטיות גבוה, בעלי עסקים מתכננים טוב יותר את התזרים שלהם ואף מייצרים לעצמם בידול מול המתחרים.

בשורה התחתונה, בעלי עסקים צריכים לחשוב על שירות מענה אנושי בתור השקעה. בפרספקטיבה כזו, רואים מהר מאוד איך ההשקעה מחזירה את עצמה ומייצרת תשואה.

מענה טלפוני אנושי ניתן על ידי נציגים וכוח אדם שהוכשר לכך. ההכשרה של כוח האדם מאפשרת לנציגים של מענה טלפוני אנושי להתמודד פחות או יותר עם כל סוג של שאלה, התלבטות, דילמה, בעיה או אפילו תלונה. בשביל שההתמודדות עם הלקוחות תהיה ברמה גבוהה ועל מנת להבטיח את שביעות הרצון שלהם גם אחרי שיחה עם נציגים של מענה טלפוני אנושי, צריך להבין מה הרצונות שלהם ומה מניע אותם לפעולה.

מטבע הדברים, את היתרונות השונים של מענה טלפוני אנושי אי אפשר להשיג באמצעות מענה ממוחשב. היתרון היחיד של מענה ממוחשב בא לידי ביטוי בזמינות גבוהה שלא תלויה בכוח אדם, אבל מכל שאר הבחינות אין ספק לגבי העדיפות של מענה טלפוני אנושי.

למי מיועד מענה טלפוני אנושי?

מענה טלפוני אנושי יכול להתאים לכל סוגי העסקים, החברות והארגונים. כמו כן, סוג כזה של מענה טלפוני רלוונטי למוסדות ציבור ובהם גופי ממשלה וגופים מוניציפאליים. בכל אחד מהמקרים האלה, מנצלים את היתרונות של מענה טלפוני אנושי בטווח הקצר והארוך ומרוויחים מהערך שהוא מגלם בתוכו עבור קהל היעד והלקוחות.

כמוכן, מענה טלפוני אנושי יכול להינתן על ידי חברה חיצונית במודל של מיקור חוץ. מבחינת בעלי עסקים קטנים או גדולים, זה אומר שמשלמים רק סכום כסף מסוים מדי חודש – אך תמורתו יודעים שללקוחות יהיה אל מי לפנות. בנוסף, צריך להזכיר שההוצאה על מענה טלפוני אנושי מוכרת לצרכי מס ולכן היא מקוזזת מחבות המס של בעלי עסקים ועצמאיים כאחד.

לסיכום, מענה טלפוני אנושי מגלם בתוכו יתרונות שקשורים לאינטראקציה בין הנציגים לבין הלקוחות. בתוך כך, הנציגים יכולים להיות מועסקים על ידי חברה חיצונית ומקצועית.

מהו מוקד זימון תורים ומי צריך אותו

מוקד זימון תורים הוא מוקד הנמצא מחוץ לעסק. המוקד מקבל אליו את השיחות הנכנסות לעסק הקשורות בזימון תורים. הנציגים שמקבלים את השיחות תפקידם לאתר את הצורך של המתקשרים ולהתאים להם את התור הנכון והמתאים להם.

מי צריך את שירותי המוקד

רבים חושבים כי רק קופות החולים משתמשות בשירותי מוקד זימון תורים, אך אין זה כך. למעשה, כל עסק אשר מזמין אליו לקוחות לפי תור יכול להשתמש בשירותי המוקד. במוקד יכול להשתמש עסק מסוג קליניקה כמו מרפאת שיניים או קליניקה לרפואה משלימה, יכול להשתמש מכון יופי ועוד. המוקד אידאלי גם לעסקים בהם העובד היחידי הוא הבעלים (כמו למשל מטפל) אשר מרגיש שהוא מוציא משאבים רבים במענה ללקוחות וסידור היומן והוא יכול להתאים מאד גם לעסקים בהם יש עובדים רבים כשצריך להתאים בין הלקוחות המגיעים לעסק לבין נותני השירות השונים. העסק אשר משתמש בשירותי מוקד זימון תורים יכול לחסוך לעצמו זמן רב בסידור היומן ולגרום לרווח גדול יותר כיוון שהיומן יהיה מלא.

מתי עובד השירות

השירותים של מוקד זימון תורים יכולים לפעול בכל שעה שהעסק יבחר בכך. השירותים יכולים לעבוד משעות הבוקר המוקדמות עד הלילה והם יכולים גם לפעול כל יום, כל היום כשהבחירה כיצד יעבוד השירות תלויה בעסק עצמו, באופי שלו ובדרישות שעולות מהלקוחות.

חברה למתן שירותי זימון תורים

החברה אשר מפעילה מוקד זימון תורים היא חברה המתמחה בתחום. החברה בוחרת את העובדים הטובים ביותר לעבודה זו. היא אחראית להכשיר את העובדים והיא זו שאחראית גם לבחון שהעובדים נותנים מענה אדיב ומקצועי למתקשרים כשהיא זוכרת שהנציגים מייצגים את העסק ועליהם לעשות זאת בצורה הטובה ביותר.

מוקד הודעות למתן שירות בכל שעה

מוקד הודעות הוא מוקד אשר נותן שירות לעסקים, חברות וארגונים שרוצים להיות פשוט זמינים. המוקד מאוייש באנשי מקצוע בתחום מתן השירות הטלפוני ויכול לקבל הודעות גם כשהעסק עצמו אינו פעיל או כשישנו עומס משמעותי ואין מי שיענה לטלפונים. החשיבות של המוקד גבוהה מאד ועסקים רבים מודעים לחשיבות מתן השירות והזמינות הגבוהה ללקוחות. דרך המוקד יכול כל עסק או ארגון לקבל הודעות ממתקשרים ולענות בזמן הפנוי.

לקבל הודעות מפורטות

מוקד הודעות יכול לקבל שיחות נכנסות והוא יכול גם לשאול את המתקשרים שאלות שחשובות לעסק או לארגון כדי להקל עליו לתת שירות טוב יותר. קבלת הפרטים השונים מהמתקשרים מתאים גם לעסקים אשר פשוט רוצים לתת מענה מצויין. השיחה המקדימה מאפשרת לבעל העסק או לאחראיים בעסק להיות מוכנים לשיחה ואף לארגן חומר אם ישנו צורך בכך. מוקד הודעות יכול להיות פתרון יעיל מאד גם בשעות הסגירה של העסק וגם בשעות שבהן העסק פעיל אם הוא אינו רוצה להתמודד עם כל הטלפונים אלא לרכז אותם ולהתכונן היטב לכל שיחה.

מיקור חוץ

מוקד הודעות הוא למעשה מוקד חיצוני לעסק אשר נותן שירות במיקור חוץ. מכאן אפשר להבין כי העסק עצמו (או הארגון) אינו מעסיק את העובדים או הנציגים אשר נותנים שירות למתקשרים אלא מקבל את השירותים מחברה חיצונית. החברה אחראית על בחירת הנציגים הטובים ביותר, ביצוע הכשרה לתפקיד ופיקוח שהשירות הניתן על ידי הנציגים.

העסק שלך יכול להרוויח יותר לקוחות

העסק שלך יכול להרוויח יותר לקוחות בזכות מוקד הודעות ולהיות זמין בכל שעה שתרצה ואפילו בסופי שבוע אם תראה לנכון שיש צורך בכך. הלקוחות אשר ישאירו הודעה לא יהיו תלויים באוויר וידעו שיש מי שדואג להם, אתה.